Guide de Dépannage

Problème : L'Appareil S'Affiche Hors Ligne

Causes Possibles :

• Aucune connectivité réseau
• Perte ou défaillance d'alimentation
• Pare-feu bloquant la communication
• Échec de résolution DNS

Solutions :

1. Vérifier la connexion physique du câble réseau
2. Vérifier que l'alimentation est connectée et que la LED est allumée
3. Tester la connectivité réseau : ping [device-ip]
4. Vérifier que les règles de pare-feu autorisent les ports 443 et 8883
5. Vérifier que le DNS peut résoudre les domaines *.lexoh.com
6. Redémarrer l'appareil (cycle d'alimentation de 30 secondes)
7. Réinitialisation d'usine si persistant (maintenir le bouton de réinitialisation 10 secondes)

Problème : L'appareil se connecte puis se déconnecte

Causes possibles :

• Connexion réseau instable
• Conflit d'adresse IP
• Problème de compatibilité du micrologiciel

Solutions :

1. Attribuer une adresse IP statique pour éviter les changements DHCP
2. Vérifier les conflits d'IP avec d'autres appareils sur le réseau
3. Mettre à jour le micrologiciel de l'appareil vers la dernière version
4. Augmenter la durée de bail DHCP sur le routeur
5. Vérifier les boucles réseau ou tempêtes de diffusion

Problème : La carte ne fonctionne pas

Solutions :

1. Vérifier que la carte est enregistrée dans le système (page Cartes)
2. Vérifier que le statut de la carte est Actif, et non Inactif ou Suspendu
3. Confirmer que la carte a accès à la zone/porte spécifique
4. Vérifier que l'horaire de la carte autorise l'accès à l'heure actuelle
5. Tester avec une autre carte pour exclure les problèmes de lecteur
6. Nettoyer la carte et le lecteur avec de l'alcool isopropylique
7. Réenregistrer la carte si endommagée ou démagnétisée

Problème : La porte ne se déverrouille pas

Solutions :

1. Vérifier que la serrure de porte a l'alimentation (indicateur LED)
2. Tester le déverrouillage manuel depuis la page Contrôle d'accès
3. Vérifier que le relais de gâche/verrou magnétique fonctionne (écouter le clic)
4. Vérifier les connexions de câblage au mécanisme de verrouillage
5. Ajuster la durée de déverrouillage (peut nécessiter plus de temps)
6. Vérifier que la sortie du contrôleur d'accès est activée
7. Remplacer la gâche/verrou magnétique en cas de défaillance mécanique

Problème : La porte reste déverrouillée

Solutions :

1. Vérifier si la porte est en mode « Toujours déverrouillé »
2. Examiner les événements d'accès pour des commandes de déverrouillage répétées
3. Vérifier que le relais n'est pas coincé en position fermée
4. Vérifier le dysfonctionnement du capteur de porte (statut de porte inconnu)
5. Désactiver et réactiver le contrôleur d'accès

Problème : Aucun flux vidéo

Solutions :

1. Vérifier que la caméra a l'alimentation et que le voyant d'état est allumé
2. Vérifier la connexion du câble réseau (aux deux extrémités)
3. Tester l'accès à la caméra depuis le navigateur web : http://[ip-caméra]
4. Vérifier que l'URL du flux RTSP est correcte
5. Vérifier les identifiants de la caméra (nom d'utilisateur/mot de passe)
6. S'assurer que le micrologiciel de la caméra est à jour
7. Redémarrer la caméra (cycle d'alimentation ou via l'interface web)

Problème : Mauvaise qualité vidéo

Solutions :

1. Nettoyer l'objectif de la caméra avec un chiffon en microfibre
2. Ajuster les paramètres de mise au point et de zoom de la caméra
3. Augmenter le débit binaire dans les paramètres du flux de la caméra
4. Changer la résolution pour un paramètre supérieur (720p → 1080p)
5. Vérifier l'éclairage adéquat dans le champ de vision de la caméra
6. Vérifier que la bande passante réseau est suffisante pour le flux
7. Désactiver WDR/HDR si cela cause des artefacts

Problème : L'enregistrement ne fonctionne pas

Solutions :

1. Vérifier que l'enregistrement est activé dans la configuration de la caméra
2. Vérifier que l'emplacement de stockage a de l'espace disponible
3. Vérifier que le calendrier d'enregistrement est configuré correctement
4. Tester le déclencheur d'enregistrement (détection de mouvement, continu)
5. Vérifier que le NVR/serveur de stockage est en ligne
6. Examiner les journaux de la caméra pour les erreurs d'enregistrement

Problème : La barrière ne s'ouvre pas

Solutions :

1. Vérifier que la barrière a l'alimentation (voyant LED allumé)
2. Tester le bouton d'ouverture manuel sur le contrôleur de barrière
3. Vérifier que les capteurs de sécurité ne sont pas obstrués
4. Vérifier la détection d'obstacle empêchant l'ouverture
5. Inspecter le bras de barrière pour obstruction physique ou dommage
6. Examiner les journaux d'événements de la barrière pour les codes d'erreur
7. Réinitialiser le contrôleur de barrière (cycle d'alimentation)

Problème : Le paiement ne s'effectue pas

Solutions :

1. Vérifier que le terminal de paiement est en ligne dans le tableau de bord
2. Vérifier que le terminal a une connectivité réseau
3. Tester le lecteur de carte avec différentes cartes de paiement
4. Vérifier que la configuration du processeur de paiement est correcte
5. Vérifier l'expiration de la clé API de la passerelle de paiement
6. Examiner les journaux de transactions pour les codes d'erreur spécifiques

Problème : L'API retourne 401 Non autorisé

Solutions :

1. Vérifier que la clé API est correcte et non expirée
2. Vérifier que la clé API est incluse dans l'en-tête Authorization
3. S'assurer que la clé API a les permissions requises
4. Régénérer la clé API si compromise
5. Vérifier que l'URL du point de terminaison API est correcte

Problème : L'API retourne 429 Limite de taux

Solutions :

1. Réduire la fréquence des appels API
2. Implémenter un recul exponentiel dans la logique de nouvelle tentative
3. Mettre en cache les réponses API lorsque possible
4. Regrouper plusieurs requêtes en appels uniques
5. Contacter le support pour augmenter la limite de taux

Problème : Les webhooks ne sont pas reçus

Solutions :

1. Vérifier que l'URL du webhook est accessible publiquement
2. Vérifier que le pare-feu autorise les connexions entrantes
3. S'assurer que le point de terminaison du webhook retourne un statut 200
4. Examiner la configuration du webhook dans le tableau de bord LEXOH
5. Vérifier les journaux des webhooks pour les échecs de livraison
6. Tester le point de terminaison avec un outil de test de webhook

Problème : Chargement lent du tableau de bord

Solutions :

• Effacer le cache et les cookies du navigateur
• Réduire la plage de dates du filtre pour afficher moins de données
• Désactiver les widgets du tableau de bord non utilisés
• Utiliser un navigateur moderne (Chrome, Firefox, Edge)
• Vérifier la vitesse de la connexion Internet

Problème : Utilisation élevée de la bande passante

Solutions :

• Réduire le débit binaire et la résolution du flux de la caméra
• Limiter le nombre de flux vidéo simultanés
• Activer la compression H.265 sur les caméras
• Utiliser l'enregistrement local au lieu du cloud
• Planifier les transferts de données volumineux pendant les heures creuses

Warning:  Undefined array key "diagnostic_network_test_connectivity" in /var/www/html/views/documentation/troubleshooting.php on line 283

ping [device-ip]



Warning:  Undefined array key "diagnostic_network_trace_route" in /var/www/html/views/documentation/troubleshooting.php on line 286

tracert [device-ip]



Warning:  Undefined array key "diagnostic_network_check_ports" in /var/www/html/views/documentation/troubleshooting.php on line 289

telnet [device-ip] 443



Warning:  Undefined array key "diagnostic_network_test_dns" in /var/www/html/views/documentation/troubleshooting.php on line 292

nslookup api.lexoh.com